第三章 服務需求
本項目共計 1 個包組，包號為 ?001 ?。包組內不允許缺項。
履約期限：合同簽訂生效后1年。
履約地點：沈陽市行政區域內采購人指定地點。
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 每完成6個月服務，支付50%服務費。累計付款額不超過合同價款。 | 按同時段實際完成額支付 |
| 滿足付款條件后應即時付款，最長不得超過10個工作日。 |
服務清單
1.項目基本情況
| 物業名稱 | 物業地址 |
| ******中學物業服務 | ******街道文教路6號 |
2.物業服務范圍
2.1物業管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | 61374.03平方米 | 見“3.2房屋維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 需保潔面積（㎡） | 52167.93平方米 | 見“3.4保潔服務”“3.5綠化服務” |
| 門窗 | 門窗總數量（個）及總面積（㎡） | 門750個/2250平方米窗1500個/5000平方米總面積7750平方米 | 見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務” |
| 地面 | 地面各材質及總面積（㎡） | 地磚/40000平方米 | 見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務” |
| 內墻飾面 | 內墻飾面各材質及總面積（㎡） | 內墻飾面乳膠漆總面積15.4萬平方米 | 見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務” |
| 頂面 | 頂面各材質及總面積（㎡） | 辦公室乳膠漆，辦公區礦棉板總面積16000平方米 | 見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務” |
| 外墻 | 外墻各材質及總面積（㎡） | 保溫巖棉涂料22461.6平方米玻璃7750平方米 | 見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”” |
| 外墻需清洗面積（㎡） | 15824平方米 | 見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務” |
| 會議室 | 室內設施說明 | 會議桌16張、會議椅320把、音響20個、話筒30個 | 見“3.4保潔服務”“3.7會議服務” |
| 會議室數量（個）及總面積（㎡） | 8個共計300平方米 | 見“3.4保潔服務”“3.7會議服務” |
| 圖書館（含報告廳） | 室內設施說明 | 多聯機、供水、供暖設備等。 | |
| 報告廳數量（個）及總面積（㎡） | 1個，約2000多平米 | |
| 衛生間 | 衛生間數量（個）及總面積（㎡） | 100個衛生間共計2000平方米 | 見“3.4保潔服務” |
| 垃圾存放點 | 各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數量（個） | 衛生間，共110個垃圾桶，外圍38個垃圾桶 | 見“3.4保潔服務” |
| 車位數 | 地面車位數 | 130個 | 見“3.6秩序維護服務” |
| 車行/人行口 | 車行口 | 2個 | 見“3.6秩序維護服務” |
| 人行口 | 1個 | 見“3.6秩序維護服務” |
| 空調系統 | 壁掛式柜式空調的數量139臺、總功率：70KW；多聯機8臺，500KW | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 給排水系統 | 污水井60個、雨排井54個 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 消防系統 | ******消防栓268個、控制器2個、應急照明燈139個、應急照明控制器12個、滅火器500個 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 安防、弱電系統 | 安防系統主機7個、157個監控點位、門禁：3個 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 照明系統 | 照明燈具2273個 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 供配電系統 | 市政供電、儲備柴油發電機2組 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 熱力站 | 1個2組 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護 |
| 采暖系統 | 2套 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
| 浴池及配套燃氣鍋爐房系統 | 1套 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.6秩序維護服務” |
2.2物業管理（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務內容及標準 |
| 室外面積 | 55000平方米 | 見“3.4保潔服務”“3.5綠化服務”“3.6秩序維護服務” |
| 路燈 | 路燈130個 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務” |
| 消防栓、安全指示牌、滅火器 | 消火栓268個，安全指示牌472個，滅火器500瓶 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務” |
| 垃圾箱 | 15個 | 見“3.4保潔服務” |
| 監控 | 45個 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務” |
| 指示牌、顯示屏 | 14個 | 見“3.3公用設施設備維護服務”“3.4保潔服務” |
3.物業管理服務內容及標準
物業管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、綠化服務、秩序維護服務、會議服務、針對采購人特點的特殊服務等。
3.1基本服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與責任 | 結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，及月份具體工作內容，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 |
| （2）根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 |
| （3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 |
| （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 |
| （5）著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明、用語文明禮貌，態度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議，保密協議應當向采購人報備。 |
| （3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 |
| （4）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協議、上報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 |
| （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 |
| 5 | 服務改進 | （1）明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 |
| （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 |
| （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | 提供重要接待、大型會議、大型考試、采購人重點業務等大型活動提供物業服務后勤保障。 |
| 7 | 應急保障預案 | （1）重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 |
| （2）應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 |
| （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每月至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 |
| （4）應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 |
| （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案、宿舍管理服務方案、冬季供暖保障方案等。 |
| （4）制定物業服務各專業服務工作標準，并持續保持與落實。 |
| （5）中標方要求統一著裝（費用自理），服裝款式分項目經理（西服）、維修（工作服）、保潔（工作服）秩序維護員（服裝必須符合上級公安部門要求的服裝）會服（會務保障人員服裝）。無參考款式的服裝及各款式服裝的顏色、材質等具體情況中標后須服從采購人意見。 |
| 9 | 服務熱線及緊急維修 | （1）設置24小時報修服務群。 |
| （2）緊急維修應當15分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。重點是學生離開教學樓后夜間巡查巡視維修。及寒暑假等國家法定假日維修、搶修。 |
| 10 | 其他保障 | （1）辦公區公共區域采購人指定必要的物業用品、設施設備、新增展板、門牌、搬運服務、值班室、備勤室生活用品等由供應商提供，滿足采購人需求。 |
| （2）物業服務部分由中標供應商按采購人要求，為采購人提供的消費品、常用品及易耗品等，經采購人驗收合格后投入服務使用，所提供用品使用權和所有權最終歸采購人所有；各項按采購人需求，由供應商或供應商委托有資質專業公司實施，并提供整套完備手續，供采購方備案，含提供工程設計、預算、造價審核報告、監理服務、施工及服務資質、所用材料的質量合格證等相應有效手續，按實際發生經采購人驗收合格后提供按造價審核相關材料，結算金額由中標人承擔，采購人不再單獨付費。 |
| （3）在場內勞務人員中調配組建辦公區節能降耗服務組、辦公區綜合服務組、辦公用房維修維護服務組、設施設備維修維護服務組等有關服務保障組，由采購人指定相應科室進行管理，人員及人數經采購人考核同意后上崗，根據辦公區實際運行需要提供相應服務。 |
| （4）采購人臨時指定管理范圍內的辦公用房等。臨時管理范圍內的辦公用房等服務派遣服務人員達到3人及以上，時限連續在5個工作日內不再支付服務費。 |
3.2房屋維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 主體結構、圍護結構、部品部件 | （1）每季度至少開展1次房屋尤其是大跨度建筑頂棚結構安全巡視，大雨或大雪過后馬上巡視，必要時清除棚頂積雪，維修時不準在棚頂放重物造成屋頂損壞，出現責任由中標方承擔。發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施，做好維護檢查臺賬。 |
| （2）每月至少開展1次外墻面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 |
| （6）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 |
| ******消防管網等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| 2 | 其他設施 | （1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠、體育器材設備等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ******消防裝置檢測，發現失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （3）路面狀態良好，地漏、下水通暢不堵塞。 |
| （4）每月至少開展1次維護。空調、LED顯示屏************消防、供電等運行要求，維修后需采購方確認；由采購人指定，供應商按需求為各集中辦公區配備備用停電發電車等。發現失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，設備、設施更換的，待采購人同意后按維修方案實施維修或更換。 |
| （5）接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 |
| 3 | 裝飾裝修監督管理 | （1）裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。 |
| （2）根據協議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 |
| （3）受采購人委托對房屋內裝修進行嚴格的監督管理，發現問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
| 4 | 標識標牌 | ************消防安全標志 第1部分：標志》（GB13495.1）的相關要求。 |
| ******消防與安全標識檢查。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固。 |
| 5 | 建筑維修 | 學校有大型招標建筑維修、建設等。要對現場及施工過程進行安全等監督管理。（人物、車輛等） |
3.3公用設施設備維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢1次。 |
| （2）保障設施設備安全、穩定運行的環境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。 |
| 2 | 設備機房 | （1）設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設備系統圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統一。 |
| （2）設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 |
| （3）每半月至少開展1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 |
| ******消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 |
| （5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 |
| （6）應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 |
| 3 | 給排水系統 | （1）生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749）的相關要求。 |
| （2）二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》（GB17051）的相關要求。 |
| （3）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。發現失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| （4）水泵房、水箱間，每日至少巡視1次。每年至少養護1次水泵。 |
| （5）遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 |
| （6）每季度至少開展1次排水管疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。 |
| 4 | 空調系統 | （1）空調通風系統運行管理符合《空調通風系統運行管理標準》（GB50365）的相關要求。 |
| （2）辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》（GB/T18883）的相關要求。 |
| （3）定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態。 |
| （4）中央空調運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統檢查，運行期間每日至少開展1次運行情況巡查。 |
| （5）每半年至少開展1次管道、閥門檢查并除銹。 |
| （6）每年至少開展1次系統整體性維修養護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
| （7）每年至少開展1次新風機、空氣處理機濾網等清洗消毒；每2年至少開展1次風管清洗消毒。 |
| （8）每年至少開展1次分體式空調主機（含空調過濾網）和室外機清潔。每月至少開展1次掛機和室外支架穩固性巡查。 |
| （9）制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間符合節能要求。 |
| （10）發現故障或損壞應當在30分鐘內到場，緊急維修應當在15分鐘內到達現場，在12小時內維修完畢。 |
| 5 | 消防系統 | ******消防設施的維護管理》（GB25201）的相關要求。 |
| ******消防設施檢測技術規程》（GA503或XF503）的相關要求。 |
| ******消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖、值班人員名單等按幢設置在樓層醒目位置。 |
| ******消防系統各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 |
| ******消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。滅火器不符合要求的要加壓灌粉更換。 |
| ******消防監控系統運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。 |
| （7）正壓送風、防排煙系統運行正常。 |
| （8）各集中******消防法》《建筑滅火器配置設計規范》執行。 |
| （9）至少每半月，進行一次安全巡檢，發現失效************消防維保記錄及檢測報告。 |
| ******消防站安排專業人員值守。 |
| 6 | 供配電系統 | （1）建立24小時運行值班監控制度。 |
| （2）對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。下大雨馬上進行巡視電力設施，發現滲透馬上排水24小時不間斷搶修。 |
| （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備。 |
| （5）儲備充足的油料，發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。中高考等大型考試要保障3分鐘內供電。 |
| （6）復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 |
| 7 | 弱電系統 | （1）安全防范系統維護保養符合《安全防范系統維護保養規范》（GA/T1081）的相關要求。 |
| （2）保持監控系統、門禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時排除。 |
| （3）軟硬件根據上級要求進行升級。 |
| 8 | 照明系統 | （1）外觀整潔無缺損、無松落。 |
| （2）更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度、功率與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開展1次公共區域照明設備巡視。 |
| 9 | 設備/熱力站 | （1）建立24小時值班監控制度。 |
| （2）取暖期來臨前，開展1次供暖設備設施及管線的全面檢查、保養維護。 |
| （3）取暖期來臨前，開展1次換熱站設備及其輔助設備檢測，確保各類設備、水泵、儀器儀表、水管線路運行正常。 |
| （4）全力保障取暖期供暖設備正常運行，及時搶修、維修各種供暖管線及供暖設施、設備。 |
| 10 | 采暖系統 | （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 |
| （2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。要加班加點維修保障師生上課及住宿生晚上取暖。 |
| （3）做好供暖前檢查等相關準備工作。 |
| （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 |
| （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 |
| （6）根據天氣情況適時調節供暖設備運行工況，節約能源。 |
| （7）發現失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| 11 | 浴池 | 保障浴池正常使用，燃氣鍋爐房維護、保養，浴池使用后衛生清掃等。學生洗浴期間男女浴池分別有專人管理，隨時清理衛生，維護秩序，確保安全。 |
| 12 | 維修、維護、維保 | ******消防、LED電子顯示屏、監控、電動旋轉門、伸縮門、車輛識別系統、凈水系統、熱水器、************消防、供電等運行要求，維修后需采購方確認；由采購人指定，供應商按需求為各集中辦公區配備備用停電發電車等。如果中標供應商不能滿足采購人需求保證供應，按違約處理，采購人可以單方解約，不支付所有服務費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應商進行賠償。 |
| ************消防管網等，由供應商提供原材料、設備、工具、人力等，按采購人要求實施維修改造，維修后需采購方確認。如果中標供應商不能滿足采購人需求保證供應，按違約處理，采購人可以單方解約，不支付所有服務費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應商進行賠償。 |
| （3）負責保障辦公區正常運轉的各種設備和設施的使用、維護、保養、維修、******消防器材、設備及************消防、供電要求；因維護、保養、維修、檢測、巡檢等不到位造成人員財產損失由供應商負全部責任。 |
注：各種設施設備的安裝改造維修應當由具備相應資質的供應商完成，如供應商自身不具備，可進行分包由具有相應資質的單位完成。服務標準涉及的國家標準有更新的，執行國家最新標準。
3.4保潔服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚3次對采購人樓內的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發現問題立即處理。對人流量較大區域，增加地面的推塵次數（教學樓走廊、方廳每節課上課后拖一次）；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡，并設置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發生。 |
| ******消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| （3）保持公共區域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網，對墻面每周要進行一次大清潔。 |
| （4）排風口，每周清潔1次，確保無灰塵、無污漬。 |
| （5）安全通道及樓梯每天要清潔3次，并確保樓梯內的附屬設施設備無灰塵、無污漬雜物等。 |
| （6）衛生間清潔要求隨時有專人負責，做到干凈無雜物無異味。 |
| （7）隨時檢查公共區域、大廳的設施設備是否完好，如發現問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| （8）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 |
| （9）保潔用品配備：服務區內衛生紙、洗手液、保潔袋等用品，由供應商自行及時供應配備，由采購人指定，經采購人驗收合格后投入使用。 |
| ******辦公室、接待區、休息區等）等清潔工作、樓內玻璃隔段清潔工作、淋浴間管理和衛生清潔工作。 |
| （11）保潔人員應講究個人衛生，工******辦公室。不準打電話、手機。作息時間隨著學生放假時間確定，并遵循物業公司具體要求。 |
| （12）更換人員至少干滿1個月，并需采購人同意，方可入職。 |
| 2 | 校園院區 | （1）每天對道路、停車位進行清掃1次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展1次巡查。 |
| （2）秋冬落葉季節，增加清掃和巡視次數，確保落葉及時清理干凈。 |
| （3）冬季下雪要對校門口及通往各樓道路、停車場道路即下即清，確保出行。雪停后及時組織人員清理操場、籃******學校教育教學需要。 |
| （4）道路指示牌、標識、轄區內垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬，垃圾桶內的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現象。 |
| （5）確保采購人外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。 |
| ******學校周邊圍墻外10米內白色垃圾的清理及南側圍墻至馬路之間綠化帶內白色垃圾。 |
| 3 | 公共區域走廊衛生清潔 | （1）保潔人員每天8：30前應清掃完畢（節假日全面清掃除外），每周進行一次徹底清掃，重大節假日、活動日前視情況進行大清掃。工作日內，保潔人員對自己分擔的保潔區域必須不斷巡視，隨時保持清潔。 |
| ******消防設施設備、門、門框等每天至少清潔1次，并經常巡視，發現問題要及時清潔處理。 |
| （3）垃圾日產日清，垃圾桶每天保持清潔狀態，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況；清運垃圾必須用大垃圾袋裝好。 |
| （4）采購人的走廊通道地面保持干******消防設施設備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 |
| （5）內、外玻璃每季度擦洗1次。各種會議前進出通道門玻璃清潔。 |
| 4 | 會議室、大廳衛生清潔 | （1）每天對各個會議室的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態。 |
| ******消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；公共區域早中晚各噴灑消毒水一次，墻面不能留有痕跡。 |
| （3）隨時檢查會議室內的設施設備是否完好，如發現問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 5 | 物品清洗 | 所有窗簾、廁所門簾清洗周期為每年9月及下學年3月，對無法清洗的地毯，進行更換。 |
| 6 | 垃圾清運 | （1）辦公區域每天至少收集垃圾2次，學生廁所或特殊情況增加收集次數，垃圾分類清運。保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現象，保持垃圾桶干凈無灰塵。各樓層小型垃圾桶內的垃圾不得多于三分之二。 |
| （2）垃圾存放處要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。 |
| （3）每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清。 |
| （4）垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 |
| 7 | 衛生消毒 | （1）辦公用房區域、公共場所區******學校要求進行消殺。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業。所需藥品等，均符合國家安全標準。 |
| （3）發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。 |
3.5綠化服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 |
| （2）做好綠化服務工作記錄，填寫規范。 |
| （3）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。動力工具，專人使用。 |
| （4）相關耗材的環保、安全性應當符合規定要求。 |
| （5）辦公區綠化的養護、修剪、除雪、室內綠植美化等。 |
| 2 | 室外綠化養護 | （1）根據生長環境，植物特性進行種植、除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。大規模植物更新、種植經采購人同意后進行。（每個花池花草品種不能完全一致90%宿根花卉及10%盆栽花卉）。 |
| （2）根據生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 |
| （3）定期開學前及中高考和重大活動前修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。死樹缺株按原品種補栽。 |
| （4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。 |
| （5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。邊石整潔無沙土。雜草隨時拔除。 |
| （6）根據病蟲害發生規律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產生垃圾的主要區域和路段做到日產日清。 |
| （7）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。 |
| （8）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。 |
3.6秩序維護服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 門崗管理 | （1）工作時間：白班工作時間7：00－17：00，夜班工作時間為17：00－次日8：00；崗位設置：正門崗、后停車場門崗均為24小時設崗。工作日：白天正門崗7：00******消防和安全監控；夜間及節假日；正門崗、樓內值守室各設人員值班。 |
| ******消防專職人員、配合防洪防汛、除雪、防盜等）。中標商需配備秩序維護服務必要的器材。 |
| （3）負責門禁管理：按采購人安全處規定禮貌接待外來人員，做好來訪人員確認及登記。制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛等行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好，排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。使門禁真正成為本物業的安全屏障和文明窗口。配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。校門所對區域不準停車，并將小商販勸離校門區域200米之外。 |
| （4）負責出入院內車輛查驗、登記、擺放疏導工作，對院內停車場進行有序管理。 |
| （5）負責大型物品出入管理，必須得到采購人的通知、登記后，方可放行。 |
| （6）物業公司負責秩序維護員的日常管理、工作協調和技能訓練工作。主要負責校門及秩序維護工作。 |
| （7）中標商需在校門保安室配齊配足秩序維護用品，包括警具、對講機等（八小件兩套）。 |
| 2 | 巡邏管理 | （1）負責夜間、節假日、雙休日辦公區巡查守護工作。巡查遇到問題及時與采購人取得聯系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全；夜間巡邏每晚至少3次，拍水印相片存檔備查。 |
| （2）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規定的巡邏路線巡邏。 |
| （3）按照《巡邏記錄表》中所規定的內容進行巡邏，在檢查中如發現險情，應果斷采取應急處理措施，并及時上報，在有關人員及采購人領導到達現場之前不能離開。 |
| （4）巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內巡邏區各類設備、物品放置，如發現物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發現的不安全隱患，落實各項防范措施。 |
| ******消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進行更換，并認真填寫更換記錄。 |
| （6）夜間巡邏每兩小時巡邏一次，并做好記錄。應注意檢查聲音、味道、溫度等安全隱患。注意采購人周界可疑跡象，及時發現************消防及供暖設施管道有無泄漏；外圍巡邏崗應隨時注意LED和泛光照明的工作情況，未及時回寢室的住宿生。保證墻體及外圍公共設備的完好。 |
| 3 | 事故處理 | （1）迅速果斷制止火災、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、糾紛等突發事件；物業經理應立即到現場，同時盡快向上級領導報告。 |
| （2）參與事故處理的物業經理在事件處理后立即填寫重大事故報告，于12小時內以書面形式遞交采購人，詳述事故發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。 |
| （3）參與事件處理的秩序維護部門應在事件處理完畢后如實總結，找出事故發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。 |
| 4 | 突發事件的處理 | （1）對于各種突發事件有應急預案。 |
| （2）凡遇突發事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取必要措施，及時報告采購人當值領導。 |
| （3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。 |
| （4）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。 |
| （5）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。 |
| （6）物業經理在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。 |
| 5 | 工作職責 | 物業經理：（1）做好秩序維護員的日常管理工作，組織隊員認真學習并貫徹執行好各項規章制度，提高組織紀律性。（2）帶領秩序維護員完成崗位執勤任務，不斷提高安全服務質量。（3）以身作則，起好傳、幫、帶作用，提高秩序維護員的法制觀念和執勤能力。（4）講究工作方法，搞好隊內團結，做好秩序維護員的思想政治工作和崗位管理工作。（5）認真做好工作記錄，及時向采購人領導匯報工作，征求意見。（6）教育、監督秩序維護員按規定愛護和正確使用裝備器材（做到人人會熟練使用器械，定期做好培訓并對培訓拍照存檔）。（7）教育、監督秩序維護員嚴格遵守保密紀律和安全規定，防止事故發生。（8）組織秩序維護員進行軍體訓練。（9）完成領導交辦的其他工作。 |
| 秩序維護員：（1）秩序維護員應按時到崗，認真履行正門大廳接待工作，嚴格履行交接班手續，不擅離職守，不得私自換崗、串崗、替崗，在崗期間不做與工作無關的事（如：讀書、看報、吸煙、喧嘩、打鬧、吃零食、聽收音、玩手機等）。（2）秩序維護員在崗期間應統一著裝，按季節更換，保持服裝整潔，準確佩戴執勤標志，不準將帽子取下，不準穿拖鞋或赤腳穿鞋。（3）秩序維護員門前執勤時應精神飽滿，挺胸抬頭，兩眼平視前方，成跨立姿勢站立，坐崗人員要姿態端正，認真登記，字跡工整，保持登記本整潔。（4）秩序維護員應明確自己的工作職責及處置程序，熟悉崗位周邊環境及治安狀況，掌握各級值班報警電話的使用方法。（5）秩序維護員應熱情主動地為來校辦事的人員服務，講究禮節，用語文明，有問必答，百問不煩，不得與辦事人員發生爭吵。（6）對來辦事的車輛，秩序維護人員應查驗證件，有禮貌的引導到規定位置停放，保證停車場安全有序。（7）在崗人員應時刻保持警惕，遇到上述情況，應敢于斗爭，并立即報告，遇有險情事故，應挺身而出，敢于奉獻，不準袖手旁觀、臨陣脫逃、回避繞行。（8）秩序維護員應嚴格檢查進出校園搬運物品的人員，沒有領導簽字或相關單位的證明一律不予放行。（9）秩序維護員應保持（崗位）的嚴肅有序，其他人員未經允許，不得隨意進出。（10）嚴格遵守請假制度，秩序維護員在崗期間不得請假，特殊情況由經理安排好頂崗人員，休息時間外出，應履行請假手續。（11）完成采購人安排的相關事宜。 |
| ******消防和安全監控工作，協助處理突發事件，認真做好監控設備的日常保養，保證設備的正常運行。（2）監控室由物業秩序維護人員負責24小時職守，認真履行監控職責，如無采購人代表陪同，任何人不得擅入監控室。（3）熟悉監控設備的性能和使用方法，嚴格執行操作規程，正確排除故障。（4）認真注視監控屏幕，發現疑點，立即切換監視，跟蹤錄像，并立即報告值班人員，發現緊急情況時，立即通知值班人員去現場查看。（******學校內的保密資料，調用監控錄像必須填寫申請表，經采購人代表及項目經理共同簽字確認后，監控員方可調用，并詳細記錄。 |
3.7會議服務
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 服務需求 | （1）負責公務接待、會務服務，采購人指定用水、備品、桌椅、音響發電設備等會場布置；會場由采購人在集中辦公區以內、以外指定安排，由中標供應商提供。 |
| （2）保障各類大中小會議會務服務工作：包含服務人員、秩序維護、保潔、會務用品、保潔用品、飲用水，會場布置等由中標方提供。小型會議100人以內；中型會議100-500人；大型會議500人以上。 |
| 2 | 會議服務工作 | （1）有會的會議室門口需設立一個站立崗，隨時接待前來參加會議的領導。 |
| （2）會前準備工作要認真看清會議預定單，如會議性質、參會領導人員（主辦部門聯系人及電話、會議時間、地點、場型、設備、座位牌打印、擺放及特殊服務要求等）會議前一天與領導溝通。 |
| （3）會場布置根據要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準，用尺精確測量位置，前后左右吊線測量是否保持直線，不得有分毫偏差。 |
| （4）會前清潔會議室內所有陳設，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數量要與會議人數相等，通常椅子與椅子的距離為20公分除特殊要求及人數增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺面時要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規范合理。 |
| （5）把事先準備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上，根據領導習慣，反復確認是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準確；名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同。 |
| （6）會議開始時員工要觀察四周是否有沒入座人員，應及時疏導，會議開始后，服務人員應主動關好門，在門口守候隨時為客人開門，保持站立不動，不得擅自離崗。 |
| （7）服務人員應提前會議十分鐘把茶泡好，茶水一般在15到20分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務快）服務要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務中不影響會議；如遇到重要領導講話時不要隨意走動和添加茶水。 |
| （8）當一切服務妥當之后，服務人員應站在會場兩側，隨時為客人服務。 |
| （9）會議中途有茶休或午休時，應及時到會場內進行整理會場，整理調整好臺型及椅子，需要更換及補充相應物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理，桌面上的物品重要資料員工不要隨意去動。 |
| （10）會議重新開始前，應酌情重新為客人更換茶水等。 |
| （11）會議結束后，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會人員拿好隨身物品。 |
| （12）會后進入場地，及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應及時上交并做好登記。 |
| （13）配合搬運物品及把資料送到指定地點。 |
| （14）事先準備好雨傘等，以防下雨為領導撐傘。 |
3.8針對采購人特點的其他事項
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 其他事項 | （1）本項目為遼中一高中物業服務項目，項目服務區域內各處室辦公運行所需桌椅、書柜、沙發、茶幾、電腦、打印機、復印機、空調、飲水機、打印紙張、辦公文具及用品等，會議室內桌椅、音響、LED顯示屏（彩色P2.5）會場布置、會議用品等，由采購人根據需要指定服務需求，由中標供應商按要求及時采購提供并保證質量，由采購人驗收后方可投入使用。項目服務期滿后,以上涉及的設備、辦公用品等產權歸采購人所有。如果中標供應商不能滿足采購人需求保證供應，按違約處理，采購人可以單方解約，不支付所有服務費用。因此影響辦公運行給采購人造成的損失，采購人可以通過法律途徑由供應商進行賠償。 |
| （2）根據突發事件實際工作需要，由采購人提出物業項目操作流程及要求，中標供應商應無條件嚴格響應執行。否則，按違約處理。 |
| （3）物業公司不得使用電暖氣等與工作無關的電器設備；物業公司因故無法正常工作時，應報采購人同意；物業公司應節約使用采購人提供的資源，保證不造成資源浪費；物業公司在工作中應注意防火、防盜，注意工作安全，物業公司員工在工作區域內因工作造成受傷、死亡的，由物業公司承擔全部責任；物業公司應遵守采購人規定，并服從采購人的管理。因服務人員無故拖延，拒絕采購人提出要求，采購人有權更換或撤離該服務人員；物業公司不準使用易燃易爆及其他危險品作業，特殊情況必須提前報采購人同意；物業公司應及時向采購人匯報工作，征求意見，協助采購人更好的開展工作；凡物業公司人員出現任何事故和傷害，由物業公司全部負責（包括人身傷害事故）；采購人有權要求物業公司配齊符合規定的工作人員,（全體工作人員必須具有身體健康證明及無犯罪記錄證明）經采購人確認后方可錄用。如違反規定，后果由物業公司承擔。采購人有權要求更換不稱職的員工；物業公司每月須向采購人提交服務人員的名冊；本項目內的物業服務人員不得到供應商其它服務項目內工作，采購人指定的除外。 |
| 2 | 重大活動后勤保障 | （1）提供重要接待、大型會議、采購人重點業務備勤等大型活動提供物業服務后勤保障。 |
| （2）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| （3）實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 |
| （4）收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 |
4.物業管理服務人員需求
| 崗位 | 同時在崗人數 | 崗位所需總人數 | 備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求） | 職責要求 | 采購方對接部門 |
| 項目經理 | 1 | 1 | 男女不限，55周歲以下，大專及以上******學校物業管理經驗，經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、有駕馭物業管理人員的能力。2、高質量完成采購方提出的各種合理需求。3、善于傾聽采購方意見。4、具有處理突發性事件的能力和方法。 | 總務處 |
| 物業庫房保管 | 1 | 1 | 男女不限，55周歲以下，責任心強，工作細心、耐心、溝通能力強，有一定組織能力。有熟練的電腦操作、制表、統計能力。經采購人考核同意后方可錄用。 | 做好各種出入庫登記臺賬，嚴格履行庫房管理職責，與采購方庫房管理人員及時溝通。 |
| 勤雜（內務） | 1 | 1 | 女性，55周歲以下，具有中專或高中及以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），能夠勝任文檔編輯、檔案整理、資產錄入、賬務核算等工作，協助采購方完成材料收發、上報等工作及采購方交給的其他事務性工作，經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、工作認真、細心，善于溝通。2、檔案整理、材料收發上報、數據統計。3、固定資產錄入等。4、采購人交給的其他任務。5、服從領導，相互配合，服務到位，記錄準確并完成領導交給的其他有關工作。 |
| 保潔 | 9 | 9 | 女性，55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務意識，職業素養佳。經采購人考核同意后方可錄用。（教學樓8人，體藝館1人保潔兼秩序維護員） | 1、教學樓各公共區域衛生清掃。2、衛生間及時清理。3、擦玻璃、清洗門簾。4、上報維修內容及地點。5、綠化拔草。6、清理積雪等公******圖書館、報告廳等大型活動所有需要的保潔任務。10、體藝館內人員進出盤問、登記、清退活動完師生，及時關閉門、窗、水電等設施。 |
| 室外保潔（綠化維護） | 2 | 2 | 男性，55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務意識，職業素養佳。經采購人考核同意后方可錄用。 | ******圖書館報告廳衛生保潔工作。2、另一人以室外保潔為主。3、兩人配合完成綠化維護工作（包括除草、施肥、澆水等綠化工作）。 |
| 木工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，（負責各樓含食堂樓的維修、維護），具有水、暖、門窗、管道等各種維修維護相關管理工作經驗。以木工活為主熟知維修維護現場的安全工作程序，具備應急處理能力。最好會電焊、氬弧焊等。經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、做隔斷等木工活，能下料，能施工。2、能刮大白。3、維修門窗、桌椅。4、能完成采購方臨時交給的其他各種維修任務。 |
| 電工（強電） | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設備維護工作經驗，具有特種作業操作證（低壓電工）（上崗前核驗相關證明材料）及水電網維修技能，能夠勝任水、電、暖、鉗、網等工種工作。以電工活為主，經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、換燈、換線。2、下料干各種電工活。3、熟悉各種用電設備，能調試供暖、供水、供電、發電各種設備。4、能完成采購方交給的各種其他工種維修任務。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設備維護工作經驗（上崗前核驗相關證明材料）及供暖水電網維修技能，能夠勝任水、暖、鉗、網等工種工作及電焊、氣焊、氬弧焊等以水暖活為主，經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、供暖設備調試、維修、維護。2、水泵、閥門、管道等維修、搶修、更換等能力。3、換熱站白天巡查巡視、記錄及夜間值宿維護。 |
| 弱電工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上弱電網絡維護維修安裝、設備升級、改造工程及設備維護工作經驗，及水、電、網維修技能，能夠勝任水、電、暖、鉗、網維護維修等工種工作，經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、電腦軟硬件安裝。2、會議保障，用電設備、電子屏等各種設備熟練操作。3、安裝電話、網線等。4、能完成采購方交給的各種其他任務。 |
| 瓦工 | 1 | 1 | 男性，年齡為50周歲以下，具有3年以上工程及設備維護工作經驗（上崗前核驗相關證明材料）及水、暖維修技能，能夠勝任水、暖、鉗等工種工作。以瓦工活為主，責任心強，能力強，主要負責除瓦工以外各種雜修任務，最好會電焊、氬弧焊等。經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、所有室外地面修補、地磚鋪設。2、所有樓內地磚、墻面磚黏貼。3、所有涉及瓦工的施工維修任務。4、能完成采購方交給的其他各種維修任務。 |
| 會服兼文員 | 1 | 1 | 女性，40周歲以下，掌握會務接待流程，有較高的會務、服務、接待專業水準，品貌端莊，舉止文雅大方。經采購人考核同意后方可錄用。 | 1、文員基礎職責：負責日常文件的起草、錄入、復印、歸檔等，確保資料管理規范。協助安排會議日程、發送會議通知，準備會議所需的基礎資料和物資。2、會服專項職責：負責會議、活動的前期籌備，包括會場布置、茶水飲品準備等。會議期間提供現場服務，如引導參會人員入座，及時添水、傳遞資料，處理臨時需求（如打印緊急文件），確保會議順利進行。會議結束后，負責會場的清理打掃，回收物資,整理會議記錄并協助后續資料匯總。3、其他輔助工作：配合完成部門安排的其他行政任務，如上報材料、數據統計等。保持服務區域（會議室）的整潔美觀，維護良好環境形象。該崗位需具備較強的溝通能力、細節把控能力和應變能力，確保行政工作與會議服務高效銜接。 | 、 校辦 |
| 秩序維護員 | 7 | 7 | 年齡55周歲以下，身材挺拔，反應靈活，責任心強，熟悉秩序維護管理各項工作內容與標準，團隊組織管理能力強，退伍或轉業軍人優先，經采購人考核同意后方可錄用。 | 一、出入管理與驗證1、嚴格把控校門進出，對教職工、學生憑有效證件放行，對外來人員（家長、訪客等）進行登記、核實身份并聯系被訪人確認，禁止無關人員進入。2、管理校園車輛進出，尤其是外來車輛需登記并引導至指定區域，防止隨意停************消防設施是否完好、門窗是否鎖閉、有無可疑人員或物品等）。2、加強對校園周邊的巡查，留意是否有社會閑散人員聚集，滋擾學生等情況，及時干預或上報。三、秩序維護與違規制止1、維護校園內的正常秩序，制止學生間的沖突、打鬧等可能引發安全問題的行為，對破壞公物、擾亂課堂或宿舍秩序等違規行為進行勸導和制止。2、關注學生課間、上下學等時段的流動安全，防止擁擠、踩踏等意外發生。四、應急處置與協助1、遇到突發事************學校開展安全演練、法制教育等活動，提高學生的安全意識。五、其他職責1、負責校門區域的環境衛生，保******學校做好大型活動（如軍訓、運動會、家長會、考試等）的安保工作，維護現場秩序。 | 安全處 |
| 消防人員 | 2 | 2 | ************消防主控室設備操作能力及經驗，經采購人考核同意后方可錄用。 | ************消防水池上水設備、消火栓、滅火器、應急燈等檢查記錄、維護、啟動。 |
| 宿管 | 2 | 2 | 女性55周歲以下，身體健康，責任心強，具有宿舍管理經驗者優先，負責宿舍安全、紀律及學生生活服務 | 1、檢查、紀實、評價學生在宿舍紀律、衛生、內務情況及設備設施使用保管情況。 2、對違紀學生進行教育，對嚴重違******學校和部門領導安排的臨時性工作。 | 生活處 |
| 宿舍保潔 | 2 | 2 | 女性，年齡為55周歲以下，五官端正、身體健康，動作利落；具有較強的服務意識，職業素養佳。經采購人考核同意后方可錄用。 | ******消防設備等，保證樓道地面無廢紙、無痰跡、便池無便痕黃垢，地面清潔，無堆放雜物。2、洗漱間地面不積水，水池無污垢，鏡面清潔。3、公共場所門窗、墻壁無塵土、灰掉。4、垃圾清掃后及時倒入垃圾道內。5、衛生清掃工具擺放整齊，厲行節約。6、配合管理******消防等設施損壞，下水道堵塞等情況，及時向主管領導匯報。8、撿到學生遺失的物品交給值班教******學校安排的其他臨時任務。 |
| 校醫 | 3 | 3 | 年齡55周歲以下，負責師生健康管理、疾病預防疫情防控和應急處置突發衛生事件，具有醫師證或符合從事校醫工作的專業工作證明。同時具有熟練電腦打字，文檔編輯等工作能力，下派到年部，協助年部安排的各種材料打印、整理等工作，經采購人考核同意后方可錄用。 | 1.在年部主任的領導下，負責課表的編制工作，做到統籌安排、科學合理。2.負責每天對教學過程進行常規管理，做好查課、調課等工作，對******學校考試的考務等工作。4.負責各種表、冊的下發和收繳，做好學生反饋表及滿意率測評等統計工作。5.負責新生報到和本年部學生的各項數據統計、上傳、發布等工作。6.負責教育教學用品的需求工作，及時報告有關領導。7.錄入、匯總德育管理、教學評比等信息。8.協助年部主任做好年部考勤工作。9.服從領導，相互配合，服務到位，記錄準確，并完成領導交給的其他有關工作。10.課間巡視管理。 | 年部 |
5.需要說明的其他事項
（1）不得借采購人的名義從事違規違法活動，侵害采購人利益。采購人為教育教學場所，物業服務人員在與學生接觸過程中要遵規守紀，品行端正，舉止文明，言語恰當。如出現侵害學生教師利益問題，按違約處理，由中標方負全部責任。采購人將視情節嚴重程度，追究當事人的經濟責任和法律責任。
（2）嚴格審核錄用本物業項目員工，如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購單位協商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經采購單位同意后實施。
（3）物業公司未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業公司按實賠償；因物業公司管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。
（4）因物業公司原因導致重大火災、失竊及其他財產、師生安全損失等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求物業公司賠償相關損失。
（5）物業公司在涉及重大維修改造項目時，向采購人代表提出書面申請，經研究批準后，方可實施。
（6）物業公司要明確職責，************學校服務要求，晚輔導期間教學樓要有保潔員3人，維修工1人保障服務。
（7）采購人指派專人作為采購人代表與物業公司進行日常聯系，負責對應由物業公司承擔的工作進行匯總、安排、檢查和獎懲；物業公司項目經理應保持通訊暢通（手機、對講機），如有外出情況，向采購人代表通報，并指定臨時負責人。
（8）采購人有權利對中標人工作問題進行督促和糾正，有權要求中標人更換采購人不滿意的員工，中標人不得反對并應立即執行，中標人不得以此為由主張任何工作的延誤、補償。
（9）采購人與物業公司的工作聯系通過《工作聯系單》進行，聯系單由采購人代表簽字生效，于工作日17點前下發至物業公司項目經理。項目經理接到《工作聯系單》后，應根據實際情況，迅速、認真組織辦理或給予答復，并將前一日工作進展情況向采購人代表進行匯報。如遇緊急突發事件應由采購人員及物業公司進行布置，并及時通知采購人代表及物業公司項目經理。
（10）采購人每月會同物業公司對校園進行聯合檢查，并召開物業情況通報會。會議內容為總結本月內的工作情況，并對下一步工作進行安排布置。通報會由采購人相關人員及物業公司項目經理參加。
（11）燃氣費用、能耗水（日常用水和保潔用水）、電、供暖費不包含本次報價內。
（12）在水、電、燃氣、供暖等設備使用過程中存在違規操作，或未及時發現安全隱患，出現安全事故由中標方承擔全部責任，并進行相應賠償。
（13）因政府政策性調整，如辦公區域減少，按實際發生扣除相關費用。
（14）中標方必須按照勞動法等相關規定，為勞務人員繳納保險，保證勞務人員有關待遇。
（15）中標人未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，但未給采購人造成損失的，采購人可要求中標人整改。
（16）中標人未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求中標人按實賠償；因中標人管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。
（17）因中標人管理存在問題等原因，造成采購人解除合同的，除賠償相關損失外，中標人應按采購人交付全年服務費用金額的10%向采購人支付違約金。
（18）合同價款中包含的采購或維修的所有物品采購、維修等有關的一切費用（特殊約定的除外）由中標人提供，采購人不再另支付費用。
（19）項目設有36個崗位需求，如人員配備不齊，服務質量不到位，經采購人確定后，按違約處理。
（20）投標單位負責費用范圍：
員工的工資、社會保險統籌、工會經費、法定假日加班費、工裝費（含秩序維護員服裝）、體檢費、清潔設備、專用耗材（水、電、氣供暖房屋地面、棚頂等設備設施維護的所有耗材，及文體用品、美術社印刷品等）日常清潔工具、辦公用品耗材、安保用品、管理費及法定稅費等。
（21）物業員工工作期間的一切安全問題與采購人無關，由中標方物業公司與保險公司負責。
（22）物業員工每年體檢一次，確保健康，合格證提供給采購方。
（23）物業公司為物業員工工作處分及開除等事宜由中標公司決定，采購方有監管權及建議權。
（24）物業公司要嚴格執行考勤制度，每天早、中、晚考勤至少三次。
（25）采購方有權對維修地點是否更換新件檢查記錄，每月與中標公司核對。
（26）由于安全需要，需要更新的物料及配件必須更新，不能只修不換。
（27）物料材質要有保障，例如：墻磚每平不低于70元，飲水機濾芯PP棉至少12元每支，每學期各種濾芯至少更換一次，RO膜每年至少更換一次。電料必須符合國標，保潔拖地必須用塵推油，保持地面光澤。
（28）物業工人必須全能型，聽從指揮，大型活動、維修全員參與。
（29）國家法定假日、******學校有重大活動如軍訓、上級會議等中標方要安排員工上班。秩序維護員24小時值班。
（30）中標公司要提******辦公室、辦公桌椅采購方提供。
******學校物品或勞動工具等，一經發現立即開除并雙倍賠償，具體看被盜物品價值決定是否報警。
（32）建立采購方與中標公司溝通群、采購驗收群等微信群，便于溝通與監督。
（33）完成采購方要求的填報各種與物業有關的數據、報表等工作。
（34）中標方在以上從業人員中選派男女各1人從事學生洗浴期間的浴池管理，另安排1人給浴池鍋爐燒水。在校住宿生每兩周安排一次集中洗浴。具體事宜由采購人確定。浴池管理從業人員要品行端正，認真細致，服務熱情，維持秩序，打掃衛生，確保不出現安全事故。如因未履職盡責導致發生安全事故或學生身心受到傷害，由中標方負全部責任。
6.驗收標準與要求
①達到省優物業管理服務標準，采購人每月按《物業管理考核評分標準》進行實際考核，按月考核計分。
②簽訂合同進場服務后，采購人采用物業考核標準，對中標供應商進行管理，按月考核，扣分達到5%以內約談中標供應商，扣分在5%至20%以內每個百分點扣除服務費1萬元。如當月考核不能達到總考核分值80%，扣除當月服務費，連續3個月不達標采購人有權單方面解約。并對供應商實行安全事故問責制，因供應商服務不合格、不到位造成安全事故對采購人產生損失或不良影響的，每發生一次安全事故按合同總額的2%扣除服務費，情節嚴重的按違約處理，采購人有權終止合同，拒絕支付所有服務費用，并保留訴諸法律進行賠償的權利。
注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
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