一、項(xiang)目基本情(qing)況(kuang)

項目編號：JSZC-320505-SZHQ-C2025-0055

項目名稱：蘇州高(gao)新區人社局電話中(zhong)心服務外包

采購方式：競(jing)爭性磋商

預算金額：99.000000萬元

最高限價（如有）：990000.00元

采購(gou)需(xu)求：

針對人社局(ju)電話(hua)中心熱(re)線電話(hua)******的日常業務運營和管理，提供服務外包，實現專業化管理。具體包括提供人員招聘、培訓及日常運營管理、咨詢電話外包服務。保障電話接通率，提高市民滿意度

合同履行期限：2025年10月1日u******年09月30日，服務期限不包括人員上崗前的培訓及進駐前的交接時間，人員培訓及交接工作必須在2025年10月1日前完成。如服務期限結束后成交單位不再繼續從事人社局電話中心業務外包管理服務，應按照采購方的要求在2026年9月30日前積極配合采購方完成交接手續，在2026年10月1日前完成人社局電話中心運營情況的報送，同時提交書面情況報告。

本項目（是/否）接受聯合體：否

二、申請人的資(zi)格要求(qiu)：

（一）滿足《中華人(ren)民(min)共和國政府采購法》第二十二條規定(ding)：

1.具有(you)獨立承(cheng)擔民(min)事(shi)責任的能(neng)力(li)；

2.具有良好的(de)(de)商業信譽和健全的(de)(de)財(cai)務會計制度；

3.具有履行合同所(suo)必需的(de)設備和專業(ye)技術能力；

4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5.參加政府采(cai)購(gou)活動近(jin)三年內，在經營活動中沒有重大(da)違(wei)法(fa)記(ji)錄；

6.根據政府采(cai)(cai)購(gou)法及(ji)相關(guan)法規(gui)，招標代理人(ren)將(jiang)對供應(ying)商(shang)進行信用查詢(xun)。對列入失信被執行人(ren)、重大(da)稅收違(wei)法案(an)件當事(shi)人(ren)名單、政府采(cai)(cai)購(gou)嚴重違(wei)法失信行為(wei)記錄名單的供應(ying)商(shang)，拒絕其參與政府采(cai)(cai)購(gou)活(huo)動。

7.法律、行政法規規定(ding)的其他條件；

8.單(dan)位負責人為同一(yi)人或(huo)者存在直接控股、管理關(guan)系的不(bu)(bu)同供應商，不(bu)(bu)得參加同一(yi)合同項下的政府采購活動。

（二）落實政府采購政策需滿(man)足的資格要求：

1.本項目(mu)專(zhuan)門面(mian)向中小企(qi)(qi)業采購(gou)，所(suo)屬行(xing)業為(wei)租賃(lin)和(he)商務服(fu)務業，供應商應為(wei)中小微企(qi)(qi)業、監獄企(qi)(qi)業、殘(can)疾人福利性單(dan)位。

（三）本項目的(de)特定資格要求(qiu)：

無

三、獲取采購文件

時間：自磋商(shang)文件公告發布之(zhi)日起(qi)5個(ge)工作日

地點：u201c蘇采云u201d系統（網址：******/）

方式：線上獲取，詳見其他(ta)補充事項

售價：0.00元

四、響應文件提交

截止時間：2025-09-23 13:30 （北京時間）

地點：u201c蘇采云u201d系統（網址：******/）

五、開啟(qi)

時間：2025-09-23 13:30 （北京時間）

地點：蘇州市市轄區【平瀧路】談判(pan)磋商文件遞交室

六、公(gong)告期(qi)限

自本公告發布之日起3個工作日。

七、其他補充(chong)事宜

1、線上獲取方式：

（1）CA證(zheng)書(shu)辦理(li)

供應商(shang)參(can)與(yu)政府采購活動需辦理江(jiang)蘇省電子政務(wu)證書認證中心******有限公司電子簽章。CA證書及電子簽章的辦理方法詳見蘇州市政府采購網u2014法規政策--《轉發省財政廳關于更換全省政府采購交易系統CA數字證書和電子簽章的通知》或者u201c蘇采云u201d系統登錄界面中的u201c新CA辦理指南u201d。u201c蘇采云u201d系統目前僅支持u201c蘇采云u201d系統下的政務CA證書，江蘇省內各地區辦理的u201******服務中心4樓公共交易中心窗口，咨詢電話：0512-******。

（2）參與采購活動

供應商插入CA證書登陸u201c蘇采云u201d系統后選擇(ze)具體項(xiang)目(mu)(mu)，點擊u201c我要參(can)與u201d并(bing)(bing)簽章提交《投標(biao)(biao)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)確認(ren)(ren)函》，提交《投標(biao)(biao)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)確認(ren)(ren)函》日期視(shi)同為(wei)依法(fa)(fa)獲(huo)取(qu)采購文(wen)件(jian)日期。供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)須打(da)印、保留《投標(biao)(biao)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)確認(ren)(ren)函》，質疑(yi)時(shi)《投標(biao)(biao)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)確認(ren)(ren)函》與質疑(yi)函一(yi)并(bing)(bing)提交；未(wei)依照采購公告要求提交《投標(biao)(biao)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)確認(ren)(ren)函》的(de)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)，視(shi)為(wei)未(wei)參(can)與該項(xiang)政府(fu)采購活(huo)動，不(bu)具備對該政府(fu)采購項(xiang)目(mu)(mu)提出質疑(yi)的(de)法(fa)(fa)定權(quan)利，但因(yin)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)資格條件(jian)或獲(huo)取(qu)采購文(wen)件(jian)時(shi)間設(she)定不(bu)符合有(you)關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)規(gui)定等原因(yin)使(shi)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)權(quan)益受損的(de)除外。

（3）電子投(tou)標準備(bei)

供應商在(zai)u201c蘇采云u201d系統中操作參與項目后，必須在u201c已參與項目u201d界面中下載電子采購文件（后綴名為u201c.kedtu201d）并導入政府采購客戶端工具后方可進行響應文件制作和提交（具體詳見《蘇采云系統供應商操作手冊》，網址鏈接******/zfcg/html/content/************1.shtml）。在系統操作過程中如有疑問，請按以下方式聯系：

注冊咨詢：******；

CA技術咨詢(xun)電話：400-608-6099；

簽章使用問題：******、025-******、******、******；

系(xi)統使用指導與咨詢：聯(lian)系(xi)電話：******；QQ：******61、******89、******5。

2.本項目(mu)采用(yong)電(dian)子招投標形式，請供應(ying)商按照《蘇采云系(xi)統(tong)供應(ying)商操作(zuo)手冊(ce)》進行制作(zuo)、上(shang)傳(chuan)電(dian)子響應(ying)文件。電(dian)子響應(ying)文件制作(zuo)完成后請于(yu)響應(ying)文件遞(di)交截止(zhi)時(shi)間前成功上(shang)傳(chuan)至u201c蘇采云u201d系(xi)統(tong)，否則視為放棄參加(jia)該采購項目(mu)。供應(ying)商應(ying)充(chong)分考慮到(dao)網(wang)絡環境、網(wang)絡帶(dai)寬等(deng)風險因(yin)素，如因(yin)供應(ying)商自(zi)身原因(yin)造成的電(dian)子響應(ying)文件上(shang)傳(chuan)不成功由供應(ying)商自(zi)行承擔(dan)全部責任(ren)。

3.線上參加開標（開啟）會方式：供應商登錄u201c蘇采云u201d系統在平(ping)臺首(shou)頁點擊u201c開標大廳u201d，進入江(jiang)蘇省政府(fu)采購一體(ti)化不見面開標（采購）大廳，在今日(ri)項(xiang)目列(lie)表，點擊項(xiang)目，進入不見面開標系統。本項目為不見面磋商(shang)項目，開啟階段供(gong)應商在【供(gong)應商解密】環節(jie)必須使用 CA證書解密電子(zi)響(xiang)應(ying)文(wen)件，如在(zai)系統規定的解密時間(jian)(響(xiang)應(ying)文(wen)件提(ti)交(jiao)截止時間(jian)后 30 分鐘)內未能完成解密的視為(wei)放棄參與本項目。

請供應商確保(bao)電腦、系統及其他設備（視頻輸入輸出設備等）無誤，且開啟直(zhi)至項目結(jie)束(shu)始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)系統在(zai)線狀態(tai)。

4．響應(ying)(ying)(ying)供(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)需保持u201c蘇采云u201d系統不(bu)見面開(kai)標大廳在(zai)線狀態，并按(an)要求(qiu)在(zai)規(gui)定(ding)時間內(nei)進行(xing)響應(ying)(ying)(ying)。在(zai)評審過程中系統如(ru)有特殊(shu)情況，工作人(ren)員會(hui)及時通過《投(tou)標供(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)確認函》或法人(ren)授權委托書(shu)(如(ru)有)中留存的手機號與供(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)聯系。請供(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)確保系統在(zai)線狀態且(qie)該手機號開(kai)評標當(dang)日(ri)通訊暢通，否則導(dao)致的對供(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)不(bu)利的后果由(you)供(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)自(zi)行(xing)承(cheng)擔。

5.本項目獲取采(cai)購文件(jian)(jian)截止日期之(zhi)后仍可以(yi)下載采(cai)購文件(jian)(jian)，但截止日期之(zhi)后下載的(de)采(cai)購文件(jian)(jian)，視為非有效方(fang)式且(qie)不(bu)作為供應商(shang)權(quan)益受(shou)到(dao)損害的(de)證(zheng)明材料和(he)依據(ju)。

6．更(geng)正(zheng)(zheng)(補(bu)(bu)充)公(gong)告及(ji)附(fu)件(jian)的獲(huo)取(qu): 響(xiang)應供應商(shang)應及(ji)時關(guan)注政府采購信息發布媒體上(shang)發布的更(geng)正(zheng)(zheng)(補(bu)(bu)充)公(gong)告，同時在(zai)u201c蘇采云u201d系統中(zhong)下(xia)載更(geng)正(zheng)(zheng)(補(bu)(bu)充)資料(liao)，如有遺漏(包(bao)括但(dan)不限于(yu)文件(jian)未下(xia)載或下(xia)載不完整)，可(ke)能無法解密投(tou)(tou)標（響(xiang)應）文件(jian)，由此所造成的投(tou)(tou)標失敗或損失由供應商(shang)自行負責(ze)。

7．請貴單位領取(qu)本次(ci)采購文(wen)件(jian)后，認真(zhen)閱讀各項(xiang)內容，進行必(bi)要(yao)(yao)的磋商準備，按文(wen)件(jian)的要(yao)(yao)求詳細填寫和編制響應文(wen)件(jian)。

8.本次采(cai)購(gou)(gou)的相關信息(xi)刊登在蘇州市政府采(cai)購(gou)(gou)網(wang)(wang)、江蘇政府采(cai)購(gou)(gou)網(wang)(wang)、中國政府采(cai)購(gou)(gou)網(wang)(wang)。

9.政府采(cai)購監督(du)管理電(dian)話：0512-******

八、凡對(dui)本(ben)次采購(gou)提出(chu)詢問，請按(an)以下方式聯系。

1.采(cai)購人信息(xi)

單位名稱：蘇州(zhou)高(gao)新區(qu)（虎丘(qiu)區(qu)）人力資源和社會保障(zhang)局（機關）

單(dan)位地址：江蘇(su)(su)省蘇(su)(su)州市高新(xin)區(qu)科普路58號科技大廈(sha)7樓

聯系人：李群

聯系電話：0512-******

2.采購代理機構信息（如(ru)有）

******有限公司

單位地址：蘇州市高新區(qu)靈(ling)巖街6號資管大(da)廈9層

聯系人(ren)：鐘雅婷(ting)、張茂松、趙猛(meng)

聯系電話：0512-******

3.項(xiang)目聯(lian)系方式

項目聯系人：鐘(zhong)雅婷、張(zhang)茂松、趙猛

電話：0512-******