************醫院安防管理水平，經(jing)科室申請，決定進行(xing)監控系統維(wei)保(bao)服務招標。結(jie)合(he)實際，現對該(gai)項(xiang)目進行(xing)市(shi)場調查，具體內容如下(xia)：

一、 維(wei)保服務(wu)范圍

1.前端設備：?所有網絡/模擬攝像(xiang)機（含半(ban)球、槍機、球機等(deng)）、鏡頭(tou)、防護罩、云臺、解碼器、支(zhi)架、立(li)桿、補光燈等(deng)。

2.傳輸設備：?網(wang)絡交換機(ji)、光纖(xian)收(shou)發(fa)器、光纜、網(wang)線、電源線、防雷器等。

核心設備：?網絡硬(ying)盤錄像機(ji)（NVR）、磁(ci)盤陣列(lie)、視頻綜合平臺等。

顯示(shi)與控(kong)制設備：?監控顯(xian)示器、液晶(jing)拼接大屏(ping)、視(shi)頻矩陣(zhen)、控制鍵盤、操作臺等。

軟件系統：?視頻監控管理平(ping)臺軟(ruan)件、客戶端軟(ruan)件、手(shou)機APP及所有相關(guan)授權許可。

輔助設施：?機柜、UPS不同斷電(dian)源、配(pei)電(dian)箱、接地系(xi)統等。

二、維保服(fu)務內容與要求

1. 定期巡(xun)檢服務(wu)

頻率(lv)：?每(mei)周派專人(ren)進行(xing)一(yi)次全面現場巡檢。

內(nei)容：

設備狀態檢查：?檢查所有(you)攝(she)像機工作狀態、視(shi)野范圍、清晰度、夜(ye)視(shi)效果、云臺控制(zhi)功能。

存儲檢查：?檢查NVR/存(cun)儲服務器錄(lu)像(xiang)功能是否正常，硬盤健康(kang)狀況，確保錄(lu)像(xiang)保存(cun)天數(shu)符合要求(qiu)（通常不低于90天）。

網(wang)絡檢查：?檢查網絡設備運行(xing)狀態(tai)、端口連(lian)接、帶寬占用情(qing)況。

軟(ruan)件檢(jian)查：?檢(jian)查(cha)平臺軟件運(yun)行狀態、日(ri)志、用戶(hu)權限設(she)置(zhi)。

電源與環境檢查(cha)：?檢(jian)查UPS供(gong)電、線(xian)路連接、設備(bei)除塵、機(ji)房溫(wen)濕度。

交付物(wu)：?每次巡檢(jian)后(hou)需(xu)提供(gong)詳細的《巡檢(jian)報告》，包含(han)檢(jian)查項目(mu)、發現(xian)問題、處(chu)理建(jian)議;獨立監控(kong)主機(ji)的科室巡(xun)查需由護士長簽字確認(ren)。

2. 應急響(xiang)應服務

響應時間：一(yi)級故(gu)障（系(xi)統(tong)全線(xian)癱瘓(huan)）：?30分鐘內(nei)遠程響應，2小(xiao)時內(nei)工程師到達現場。

二級故障（部分關鍵功能失效，如主要出入口(kou)無錄(lu)像）：?1小時內遠程響應，4小時內工程師到達現場。

三級(ji)故(gu)障（單一設備故(gu)障，不影響整(zheng)體(ti)）：?2小(xiao)時(shi)(shi)內遠程(cheng)響應，8小(xiao)時(shi)(shi)內提供(gong)解決方(fang)案。

處理要(yao)求(qiu)：******醫院相關負責人匯報進展，直至故障徹底解決。

3. 維(wei)修與更換服務

配(pei)件(jian)提(ti)供(gong)：?維(wei)保(bao)期(qi)間所(suo)需的(de)所(suo)有備品備件均由維(wei)保(bao)方免(mian)費提(ti)供(gong)（除非(fei)合同另有約(yue)定）。

更換原則：******醫院方。

軟件升(sheng)級：?免費提(ti)供維保期內廠家(jia)發布的所(suo)有(you)軟件(jian)版本升(sheng)級、漏洞補丁(ding)和功能更新。

4. 清(qing)潔保養服務

每季(ji)度對(dui)所(suo)有攝像機外殼、鏡頭、防護罩進行一次全(quan)面的清潔保養，確保圖像清晰，無灰塵、蜘蛛網(wang)、水漬(zi)等遮擋(dang)。

每年對(dui)核(he)心設備機房(fang)進(jin)行一次深度除塵清潔。

5. 咨詢服務與(yu)培訓

1.免費提(ti)供7x24小時技術咨詢。

2.******醫院安保人員提供一次系統操作與基礎維護培訓，并提供培訓手冊。

6. 重大(da)活(huo)動保障

******醫院重大活動、上級檢查等，應提前1-2天對系統進行全面檢查，并在活動期間派駐工程師現場值守，確保萬無一失。

7. 文檔管理服務

建立并更新完整的系統檔案，包(bao)括：設備清單、拓(tuo)撲圖(tu)、IP地址分配表、軟件授權文件、維修記錄等。

每次服務后(hou)需更新《維修記錄單》，年終(zhong)提供《年度維保總結報告》。

三、系(xi)統(tong)可(ke)用性：?≥ 99.9%（全年(nian)意外停機時間(jian)不(bu)超過(guo)8小時）。

故障解決率：?每月故障解決率(lv)應達(da)到100%，重大(da)故障需提供(gong)根本(ben)原(yuan)因分析報告。

客(ke)戶滿意度：******醫院方對服務的滿意度調查應不低于90分（百分制）。

錄像完整性(xing)：?確保(bao)所有關鍵點位錄像完整(zheng)，無(wu)中斷，可(ke)隨(sui)時調閱。

四、 對維保(bao)服務商的要求

資(zi)質(zhi)要求(qiu)：?具備有效(xiao)的企(qi)業營業執照，必須持有電工證(zheng)(zheng)和高空作業(ye)許可證(zheng)(zheng)。

技術能力：******醫院安防環境。

備(bei)件庫：?在本市設有備(bei)件庫，儲備(bei)常用(yong)備(bei)件（如攝像(xiang)機(ji)、電源、交換機(ji)等），確(que)保快速更換。

經驗要求：******醫院、高校、大型企業）監控系統維保成功案例。

保密協議：******醫院視頻及數據信息。

定(ding)期(qi)評審：?每(mei)季(ji)度或每(mei)半年召(zhao)開一次服(fu)務(wu)評(ping)審會議，根據巡檢報告和故障記錄(lu)評(ping)估服(fu)務(wu)質量。

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五、 報價要求

報價應(ying)包含但不(bu)限于以(yi)下費用，并分項列出：

1.人工(gong)技術服務費(fei)。

2.備件(jian)費(fei)：需注(zhu)明哪(na)些配件不在全包(bao)范圍之內，并報價(jia)。

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六：材料要求

1.提供法(fa)人(ren)身(shen)份證復印件(jian)(jian)、相關業務營業執照復印件(jian)(jian)。

2.提供報價(jia)單(dan)，非法人報價(jia)應提供授權委托書。

3.材料可提供復印件，每份復印件均(jun)加(jia)蓋(gai)單(dan)位公蓋(gai)，未(wei)加(jia)蓋(gai)公章或資質(zhi)不齊(qi)全的(de)報價單(dan)位均(jun)視為無效報價。

******醫院保衛科。收件人：陳涵。聯系電話：******

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七、報名事項

（一）報名時(shi)間：2025年(nian)9月29日至2025年(nian)10月10日

（二）市場調(diao)查(cha)時間(jian)：2025年10月10日(星期五(wu))，下午：16：30

（三）市場(chang)(chang)調查(cha)方式：采用現場(chang)(chang)調查(cha)。市場(chang)(chang)調查(cha)結果進行匯(hui)報后招標，招標代理費由中標方支付。

******醫院門診十二樓會議室

（五）聯系人：陳(chen)涵 ???電(dian)話：******

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八、監督電話

******醫院監察科：0598-******（林主任）

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******醫院

2025年9月(yue)29日