******醫院工作人員的服務行為，我院計劃采購服務培訓項目，現面向社會公開詢價，誠邀符合條件的供應商踴躍參與報價。

一、項目內容

（一）培訓主題：服務禮儀、醫患溝通、投訴處理、團隊協作等；

（二）培訓對象：醫護人員及行政后勤人員；

（三）服務期限：合同簽訂后在約定時間內完成。

二、主要功能（性能)要求

（一）培訓內容全面性：培訓方案應涵蓋優質服務認知深化、人文病房建設、醫務人員服務禮儀、賦能型溝通等核心模塊，確保系統提升醫務人員的服務意識、溝通能力與職業形象。

（二）培訓方式多樣化：須包含理論講授、小組討論、案例分析、場景化演練、實地督導等多種培訓形式，確保理論與實操相結合，增強培訓的實效性與參與度。

（三）培訓周期與階段安排：總周期不低于5個月，分階段實施，包括調研與認知培訓、人文病房建設、賦能型溝通培訓、總結匯報。每個階段需有明確的時間節點、參與人員、內容與交付成果。

******醫院工作背景及醫療行業培訓經驗，熟悉醫療服務流程與醫患溝通特點，能結合實際案例進行教學。

（五）成果可量化評估：培訓提供方需配套提供科學的評估機制，包括訓前訓后形象考評、投訴與表揚數據對比、患者滿意度變化分析等，確保培訓效果可測量、可追蹤。

******醫院文化特色、服務痛點及科室差異進行個性化調整，具備較強的針對性與適應性。

（七）后續支持與固化機制：提供培訓后的跟崗督導、視頻素材拍攝、職業形象標準固化等支持，確保服務行為持續改善與文化形成。

（八）交付物明確：包括但不限于調研報告、培訓課件、督導記錄、優質服務形象評價表、項目總結報告、視頻資料（如人文病房前后對比視頻、科普視頻、項目匯總視頻）等。

三、供應商資格

（一）合法注冊企業，經營范圍含“培訓服務”；

（二）近3年有醫療行業培訓案例，講師具備相關專業資質；

（三）無重大違法記錄，提供信用證明。

四、報價要求

（一）文件內容：

1.詳細報價單；

2.培訓方案、師資介紹及定制化設計；

3.營業執照、資質證書、案例合同等復印件。

（二）提交方式：

1.電子郵件發送至指定郵箱(******1@qqcom)；

2.截止時間2025年9月30日17:00。

五、聯系方式

聯系人：周老師 電話：****** 郵箱：******1@qqcom

地址：******街道繁錦路99號

六、特別說明

本次發布的公告其主要目的僅在于進行市場詢價，旨在收集相關產品或服務的價格信息，以便后續進行綜合評估和決策。特此說明，本公告不涉及任何具體的采購行為或合同簽訂，敬請各相關方知悉并予以理解。

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